سياسة الشحن والتوصيل
يسعى متجر الهاشمي للأجهزة الكهربائية إلى توفير خدمات شحن وتوصيل سريعة وآمنة لضمان وصول الطلبات إلى عملائنا بأفضل حالة ممكنة.
أولاً: مناطق التوصيل
- يوفر متجر الهاشمي خدمات الشحن والتوصيل إلى مختلف مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
- قد تختلف خيارات التوصيل أو تتأثر بعض المناطق النائية بمواعيد تسليم إضافية وفقًا لشركة الشحن.
ثانياً: مدة تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب وسداد المبلغ.
- قد تمتد مدة التجهيز خلال المواسم والعروض الخاصة أو في حال وجود ظروف خارجة عن الإرادة.
ثالثاً: مدة الشحن والتوصيل
- تتراوح مدة التوصيل عادة بين 2 إلى 7 أيام عمل بحسب المدينة والمنطقة وشركة الشحن.
- يتم احتساب مدة التوصيل ابتداءً من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن.
- قد تتأخر بعض الشحنات بسبب الظروف الجوية أو العطل الرسمية أو أي ظروف خارجة عن السيطرة.
رابعاً: رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا لوزن المنتج وحجمه وموقع التسليم.
- قد يقدم المتجر عروض شحن مجاني على منتجات أو طلبات محددة وفق الشروط المعلنة.
- تظهر رسوم الشحن النهائية للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
خامساً: استلام الطلب
- يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الشحن والعنوان ورقم الجوال قبل إتمام الطلب.
- يحق للعميل فحص الشحنة ظاهريًا عند الاستلام والتأكد من سلامتها.
- في حال وجود تلف ظاهر أو نقص في محتويات الشحنة، يجب إبلاغ شركة الشحن وخدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.
سادساً: تعذر التسليم
- في حال تعذر التواصل مع العميل أو وجود بيانات شحن غير صحيحة، قد يتم تأجيل أو إلغاء عملية التسليم.
- قد تترتب رسوم إضافية على إعادة الشحن في حال إعادة الطلب بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم استلام الشحنة.
سابعاً: مسؤولية الشحن
- يتحمل متجر الهاشمي مسؤولية الطلب حتى تسليمه لشركة الشحن المعتمدة.
- يلتزم المتجر بمتابعة أي مشكلة تتعلق بالشحنة بالتنسيق مع شركة الشحن حتى وصولها للعميل أو معالجة المشكلة وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.
ثامناً: التواصل والاستفسارات
لأي استفسارات تتعلق بالشحن أو التوصيل أو تتبع الطلبات، يمكن التواصل مع خدمة عملاء متجر الهاشمي للأجهزة الكهربائية عبر قنوات التواصل الرسمية المعتمدة.
