سياسة الاسترجاع والاستبدال
في متجر الهاشمي للأجهزة الكهربائية نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على ضمان رضاكم عن جميع المنتجات والخدمات المقدمة.
أولاً: شروط الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات والكتيبات والفواتير.
- ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو كسر أو سوء استخدام.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثانياً: شروط الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.
- وصول المنتج متضررًا نتيجة الشحن أو النقل.
ويشترط إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام المنتج مع إرفاق صور توضح الحالة.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تشغيله بشكل يؤثر على حالته الأصلية.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
- فقدان الكرتون الأصلي أو الملحقات الأساسية.
- المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي انتهت فترة الاسترجاع أو الاستبدال الخاصة بها.
رابعاً: المنتجات التي تحتوي على عيوب مصنعية
في حال وجود عيب مصنعي يخضع المنتج لفحص قسم الصيانة أو الوكيل المعتمد، ويتم بعد التأكد من العيب:
- استبدال المنتج بمنتج جديد.
- أو إصلاح المنتج حسب سياسة الوكيل.
- أو استرداد المبلغ المدفوع إذا تعذر الاستبدال أو الإصلاح.
خامساً: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل متجر الهاشمي جميع تكاليف الشحن.
- في حال كان الطلب للاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب، قد يتم خصم رسوم الشحن والاستلام إن وجدت.
سادساً: استرداد المبالغ
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- في حال الشراء عبر تابي أو تمارا يتم استرداد المبلغ وفق سياسة مزود الخدمة وإجراءاته.
التواصل مع خدمة العملاء
للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع والاستبدال، يمكن التواصل مع خدمة عملاء متجر الهاشمي للأجهزة الكهربائية عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
